Entersoft CRM contine subsisteme moderne pentru imbunatatirea comunicarii interne si externe prin conectarea acestor procese la sistemul informatic al companiei.
Integrare cu Outlook
Cu Entersoft CRM, angajatii dumneavoastră pot lucra direct din Microsoft Outlook, avand acces total la functiile sistemului din orice locatie.
Folosind caracteristicile Outlook se pot administra automat toate activitatile referitoare la vanzari, marketing si service clienti, se pot inregistra contacte, se pot trimite si primi email-uri din interiorul sistemului, se pot arhiva si/sau transmite email-urile catre cadrul responsabil de solicitarea respectiva. Sistemul ofera inregistrarea totala a evolutiei procesului de rezolvare a solicitării.
Interfata cu SMS/MMS
Entersoft CRM contine un modul puternic de trimitere in masa a mesajelor electronice SMS si MMS. Astfel, personalul companiei dumneavoastra are posibilitatea facila si rapida de a grupa destinatarii si utilizand machete predefinite de comunicare, sa comunice in masa cu clientii si potentialii dumneavoastra clienti.
Securitate avansata
Cu Entersoft CRM se asigura controlul accesului la informatiile sensibile cu minim de efort posibil.
Sistemul ofera posibilitatea controlului accesului utilizatorilor in mod automat si complet controlabil in functie de informatie, cum ar fi clientii, oportunitatile de vanzare, contractele, etc. in functie de nivelul de clasificare in care au fost incadrati acestia.
Fiecare unitate organizationala (de exemplu sucursala, business unit) isi poate specifica propria ierarhie de clasificare a informatiilor, poate permite utilizatorilor accesul la unul sau mai multe nivele ale ierarhiei, in timp ce pentru fiecare utilizator se stabileşte un nivel predefinit de clasificare care automat caracterizeaza informatiile pe care le introduce acesta in sistem.
Interfata cu centrala telefonica
Cu acest subsistem puteti automatiza procesele apelurilor intrate si iesite, crearea ofertelor si comenzilor in momentul comunicarii, inregistrarea solicitarilor de service si rutarea acestora catre responsabilul de service, gestionarea completa a postei electronice, expedierea in masa de mesaje informative (email-uri, faxuri).
Sistemul ofera posibilitatea apelarii telefonice din diferite formulare, cu recunoasterea apelului si fereastra pop-up cu datele apelantului. De asemenea, ofera:
- posibilitati de gestionare a apelurilor telefonice intrate-iesite, fie ca acestea se refera la o campanie telefonica,fie ca privesc suportul partenerilor comerciali;
- suportul tuturor functiilor clasice ale CTI: acceptare apel, transfer apel (cu transferul concomitent de ecran), pauza apel, respingere apel, analiza apel;
- posibilitatea crearii automate a ofertelor-comenzilor;
- posibilitatea crearii de noi parteneri comerciali sau modificarea, actualizarea datelor clientilor existenti;
- posibilitatea inregistrarii reclamatiilor – cazurilor – solicitarilor de service si in general a sarcinilor de deservire a clientilor (Customer Care) si atribuirea acestora catre responsabilul potrivit;
- istoric, imagine completa a partenerului la nivelul apelurilor, solicitarilor de service, comenzilor dar si al altor informatii relevante.
